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跨境电商知识:速卖通是否允许修改评价

时间:2024-08-18 作者:德扑圈App_HHpoker下载_德扑圈官网 来源:dpp.61koalas.com 阅读:0


本期分享的境外电商知识是速卖通是否允许修改评价,速卖通是全球最大的跨境电商B2C网站之一,拥有海量的商家和买家。在交易中,买家会根据商品和服务的质量来评价商家。然而,有时候买家会因为各种原因评价不满意,或者商家也会因为评价不当而希望进行修改。那么,速卖通是否允许修改评价?何时可以申诉修改评价?下面就来详细介绍。

一、速卖通是否允许修改评价?

根据速卖通相关规定,评价一经发表不能被修改,只能被删除。因此,在发布评价前请认真考虑,确保自己对商品和服务的评价准确无误。如果评价有误,需要修改,只能通过申请删除重新提交新的评价。

二、何时可以申诉修改评价?

1.商家申诉修改评价

如果商家觉得买家的评价不公正或存在错误,可以向速卖通客服申诉修改评价。具体操作如下:

(1)登录速卖通账号,在“个人中心”选择“客户服务”;

(2)选择“我的售后服务中心”,再选择“评价管理”;

(3)在“评价管理”页面找到需要修改的评价,点击“申诉”按钮;

(4)填写申诉表格,说明申诉原因,并提供相关证据;

(5)等待速卖通客服审核,通常需要几天时间。

2.买家申诉删除评价

如果买家想要删除已发布的评价,可以向速卖通客服提出申诉。具体操作如下:

(1)登录速卖通账号,在“个人中心”选择“客户服务”;

(2)选择“我的售后服务中心”,再选择“评价管理”;

(3)在“评价管理”页面找到需要删除的评价,点击“申诉删除”按钮;

(4)填写申诉表格,说明申诉原因;

(5)等待速卖通客服审核,通常需要几天时间。

需要注意的是,只有评价存在违规行为或者不当言论时,速卖通才会考虑删除评价。如果评价是真实客观的,速卖通是不会删除的。

三、申诉修改评价需要提供哪些证据?

申诉修改评价时,需要提供相关证据,以便速卖通客服审核。一般来说,可以提供以下证据:

1.商品描述、订单详情、交流记录等截图;

2.物流信息、收货地址、包裹照片等证明发货和收货的证据;

3.支付截图、退款截图、退货物流照片等证明退款和退货的证据;

4.其他相关证据。

需要注意的是,证据必须真实有效,不能伪造或者修改。否则,将被视为违规行为,可能会面临账号被封禁等严重后果。

四、如何避免评价不良?

作为商家,避免评价不良的最好方式就是提供优质的商品和服务。具体来说,可以从以下几个方面入手:

1.商品质量:确保商品质量符合标准,能够满足客户需求;

2.价格合理:将价格设定在合理范围内,不要过高或者过低;

3.交货速度:尽可能快速地配送商品,减少客户等待时间;

4.售后服务:提供良好的售后服务,解决客户问题,满足客户需求。

以上几点都是提高客户满意度的关键,也是避免评价不良的前提。只有做好了这些方面,才能让客户对自己的商品和服务产生好评,提高自己在速卖通上的声誉和竞争力。

总之,对于速卖通是否允许修改评价的问题,答案是不允许。如果想要修改评价,只能通过申请删除重新提交新的评价。此外,商家和买家都可以向速卖通客服申诉删除评价或者申诉修改评价,但需要提供真实有效的证据。因此,在平时交易中,商家和买家都应该尽可能提高服务质量,避免产生评价不良的情况。

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